đŸŒ”OldMartijntje

avans 2-2 m3w2 mens en techniek

5 min read

ID: S202603231104
Status: school
Tags: Cybersecurity, Avans 2-2 Keuzenmodule

avans 2-2 m3w2 mens en techniek

⇐ les ⇒

Opdrachten

OPDRACHT IN TUTORGROEP

  • Lees deze gehele webpagina: https://www.sentiment.io/good-crisis-management-examples/

  • Beantwoord voor 4 van de 9 casussen (zie tabel hieronder) de volgende vragen en verwerk dit in max 4 powerpointslides:

    • Welke “key behaviour componenten” van de slide “Leidinggeven in crisissituaties” herken je (of juist niet)?
    • Welke vorm(-en) van situationeel leiderschap is (zijn) hier mogelijk relevant?
    • Vat de “key take-aways” van deze casussen kort samen?
CompanyCrisis
Johnson & JohnsonTylenol poisoning
United AirlinesCustomer service failure
EquifaxData breach
KFCShortage of chicken
TargetData breach
PepsiMisguided Ad Campaign
VolkswagenEmission scandal
Cracker BarrelViral campaign from employee’s termination
Southwest AirlinesIT failure
  • Pak je reflectie van afgelopen vrijdag en breid deze uit met een reflectie van jezelf en je groep over de onderwerpen van vandaag. Verwerk dit in max 4 powerpointslides.
    • Welke “key behaviour componenten” van slide “Leidinggeven in crisissituaties” herken je (of juist niet)? Hoe verliep dit dan nu en wat zou je anders doen?
    • Welke vorm(-en) van situationeel leiderschap heb je toegepast (of helemaal niet) en wat zou je anders gedaan hebben?

Presentatie

Rolverdeling

Rolverdeling van een crisis management team:

  • Voorzitter
    • Procesbewaking
    • Tijdbewaking
    • Zorgen voor besluitvorming
  • Logger / notulist
    • Vastlegging van feitenrelaas
    • Besluiten
    • Acties
    • Opvolging
  • Leden / portefeuillehouders
    • Informatie-uitwisseling (hoofd- en bijzaken scheiden)
    • Voorstellen
    • Hulpvraag

Durf hulpvragen te stellen.

Zo’n team moet goed op elkaar kunnen inspelen / mee samen werken. Daarom moet je dit oefenen.

Triage en prioritering

Triagering in crisisbesluitvorming. Het beoordelen van incidenten of verzoeken op basis van urgentie, impact en weerbaarheid. Het prioritiseren van problemen en behoeften. En een snelle inschatting van wat noodzakelijk is. Het categoriseren van problemen en behoeften. Prioritering in crisisbesluitvorming. Urgentie vs belangrijkheid, niet alles wat urgent is is belangrijk op het langer termijn. Risico gebaseerde afweging, wat gebeurt er als je iets uitsteld. Stakeholder belangen, wie wordt er geraakt door welke beslissing.

BOBOC-methodiek

  • Beeldvorming
  • Opties
  • Besluit
  • Opdracht
  • Controle

Dit is als response op de BOB-methodiek aangezien In theory is BOB goed, maar in praktijk gaat dit vaak fout, waarbij Beeldvorming en Oordeelsvorming vaak worden samengevoegd. Daarom is BOBOC-methodiek beter.

Voorbeeld BOBOC

Stel, je koopt een auto.

  • Beeldvorming: Wat heb ik nodig?
  • Opties: Merken, types en prijs
  • Besluit: Afweging
  • Opdracht: Koopcontract
  • Controle: Afname auto

BOBOC is goede structuur die werkt, houdt wel de Human factors in de gaten.

Human factors

In theory werken processen goed, maar als mensen er bij komen gaat het vaak fout door dingen zoals:

  • Illusies
  • Angst
  • Geheugen
  • Druk
  • Confirmation-Bias
  • Coping-StrateriĂ«n (Copium / ongeloof / ontkenning)
  • Percepties
  • Vermoeidheid
  • Aandacht
  • Stress

Houdt hier natuurlijk rekening mee. neem rust in risico scenarios die lang doorgaan.

Bewust zijn dat dit factors zijn kan helpen met deze problemen. Het bespreken met elkaar / er op wijzen helpt ook. Verder is oefening ook goed.

Zorg voor elkaar :3 De ene persoon kan beter met druk, stress en andere factoren omgaan dan de ander, houdt daar rekening mee.

Communiceren

Zorg dat je goed communiceert met de mensen die dicht betrokken zijn tot je crisis:

  • klanten
  • medewerkers
  • leveranciers
  • aandeelhouders

Het is ook belangrijk om goed te communiceren met de pers, want die bepalen heo jouw bedrijf in het daglicht komt.

Het probleem is dat communicatie eigenlijk nooit goed gaat in crisis situaties.

Als je gaat communiceren, communiceer geen onwaarheden. Dan kan je beter helemaal niks zeggen.

  1. Nauwkeurige en betrouwbare informatie
    • Betrouwbaarheid
    • verificatie
    • transparantie
  2. Tijdigheid
    • Snelheid
    • ContinuĂŻteit
    • voorbereiding
  3. Strategische communicatie
    • Doelgroepgericht
    • Kernboodschappen
    • Kanalen

Je kan communicatie natuurlijk al voorbereiden. Als je dit in je BCP zet, dan hoef je er niet / nauwlijks aan te denken in de crisis.

Crisiscommunicatie is niet alleen feiten en acties vertellen, maar ook de geruchten, onwaarheden en leugens voorkomen en weerleggen / ontkrachten. De snelheid van de socials kun je niet bijbenen en de invloed van de socials is groot. Jouw uitdaging is om de regie te krijgen, dat mensen naar jou toe komen voor communicatie / informatie ipv de socials.

Video 1 mentioned.

Leidinggeven

Video 2 mentioned.

  • Be transparent
  • Act with urgency
  • Follow your values
  • Sharing power, zorg er voor dat je mensen om je heen hebt die je vertrouwd.

Situationeel leiderschap

Situationeel leiderschap is een model van hoe je mensen moet aansturen. Dit is persoonsgericht. wat heeft iemand nodig om een taak uit te voeren. Als iemand duidelijke instructies nodig hebt / een manager nodig heeft reageer je anders dan bij een deskundige.

Hiermee kan je kijken heo je iemand in bepaalde situaties moet aansturen voor het beste resultaat. Bij crisis situaties is het net iets anders maar grotendeels het zelfde. Alleen dan heb je tijdsruk.

Hiervoor moet je wel de mensen kennen waarmee je moet interacten.

Best practices

Video 3 mentioned. Video 4 mentioned. Video 5 mentioned. Video 6 mentioned.

Onderschat niet wat de impact een crisis kan hebben (en al helemaal als je het verkeerd aan pakt)

Source van het plaatje hierboven + uitleg: link.

Videos

Video 1:

Video 2:

Video 3:

Video 4:

Video 5:

Video 6:

References

Graph View

Backlinks